最近,網(wǎng)紅“喬碧蘿殿下”直播事件持續(xù)發(fā)酵,因?yàn)橐淮蜗到y(tǒng)故障,原先在粉絲們心中形象美好的主播被打回原形。很多觀眾紛紛直呼“被騙了”,排名打賞榜首的觀眾更是一氣之下注銷了相關(guān)賬戶,而女主播本人的直播間也被平臺封停。
推及零售業(yè),從這一事件中得到的啟示是:誠信永遠(yuǎn)是經(jīng)營之本。當(dāng)下,少數(shù)經(jīng)營者因缺乏誠信,在經(jīng)營中售賣假煙,以次充好。此舉雖然在短期內(nèi)能夠牟利,但終究害人害己。
售賣假煙,會導(dǎo)致顧客流失。“人無信不立,國無信則衰。”當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì),歸根結(jié)底是誠信經(jīng)濟(jì),一旦誠信經(jīng)營的形象受損,商家將很難立足。有研究表明,一個滿意的顧客會把滿意的信息傳遞給5到8名顧客,但是會把不滿意的信息傳遞給11名以上顧客。如果在經(jīng)營中缺乏誠信,時間長了,商店的口碑受損,顧客也就不再光顧。根據(jù)營銷理論中的二八定律,經(jīng)營者80%的銷售額來自于20%的忠實(shí)顧客群體,一旦失去了這些忠實(shí)顧客,將直接導(dǎo)致利潤下滑,喪失市場競爭力。
與此同時,售賣假煙會面臨高昂的違法成本。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
根據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》規(guī)定,任何單位或者個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品。銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的,由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售,沒收違法所得,處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款,并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀。此外,生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)額的,將會觸犯《刑法》,而零售戶一年內(nèi)因違規(guī)經(jīng)營被處罰兩次以上,很可能被取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。
那么,要如何才能樹立誠信經(jīng)營的良好形象呢?經(jīng)營者必須深刻意識到假煙的危害,自覺與假煙劃清界限。要堅持從當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨,不購入來路不明的卷煙。此外,要努力掌握一些防調(diào)包以及卷煙真假鑒別知識。
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