近日,信陽市煙草專賣局(公司)堅持“四個聚焦”,提升卷煙配送服務(wù)水平。
一是聚焦送貨準(zhǔn)確性。嚴(yán)格落實卷煙核對工作要求,在出庫裝車、卷煙送貨等環(huán)節(jié)由送貨人員逐一核對零售客戶訂購卷煙品類、數(shù)量,確保送貨準(zhǔn)確無誤。
二是聚焦貨物完整性。加強宣傳引導(dǎo),以客戶滿意為標(biāo)尺,主動換位思考,將心比心,搬運過程輕拿輕放,確保卷煙“零破損”送達零售客戶。
三是聚焦送貨及時性。將送貨時效作為一項基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化配送線路,不斷提升配送效率,壓縮送貨響應(yīng)時間,嚴(yán)格兌現(xiàn)送貨時效承諾。
四是聚焦客我融洽性。送貨過程中,堅持微笑服務(wù)、文明用語,營造融洽的客我關(guān)系。對客戶詢問做到件件有答復(fù),促進服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
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