作為一線的員工，客戶經(jīng)理的工作看似不起眼的小地方，卻起著承上啟下的重要作用，那么如何成為一名高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，在工作中發(fā)揮自身的能量和能力呢？這引發(fā)了筆者的思考：
一、要做到小而深。工作雖小，必須入深?？蛻艚?jīng)理工作很小，縱觀行業(yè)全局，我們是機(jī)器運(yùn)行中的一個(gè)顆顆螺絲釘，但每個(gè)螺絲釘能否發(fā)揮自身的力量，卻關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的大局。在大多數(shù)人看來，客戶經(jīng)理的日常工作是做好客戶維護(hù)和品牌培育，但這只是我們的基礎(chǔ)工作，如何在完成這些工作的時(shí)候更進(jìn)一步的發(fā)揮自身的作用呢?這就要求我們要把工作做深做透，在這里我不經(jīng)想到一位零售客戶周文舞大姐的61字真言：與客戶長(zhǎng)聊一次，讓客戶知道你；做一件讓客戶感動(dòng)的小事，讓客戶記住你；幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)能力，讓客戶信任你；與客戶建立一份感情，讓客戶理解你。在我看來這就是對(duì)工作深入的最好體現(xiàn)。
二、要做到小而精。看似小事，精益求精。這里我想談?wù)剬?duì)客戶維護(hù)中的一點(diǎn)看法。客戶關(guān)注的重點(diǎn)莫過于自身的類別和緊俏貨源的供應(yīng)，我們要做的重點(diǎn)工作，是要及時(shí)的告知貨源信息和客戶類別的調(diào)整，新媒體時(shí)代，QQ、微信、短信等現(xiàn)代化通訊手段，大大提高了工作的效率，但對(duì)個(gè)別客戶難免會(huì)出現(xiàn)遺漏，這就要求我們要在工作中精益求精，筆者認(rèn)為可以用一下幾種辦法加強(qiáng)信息溝通：一是及時(shí)了解客戶通訊信息的更換，比如手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼以及微信號(hào)碼，以便隨時(shí)與其保持聯(lián)系；二是在系統(tǒng)中尋找重點(diǎn)客戶，進(jìn)行有針對(duì)性的定向跟蹤服務(wù)；三是上門進(jìn)行一對(duì)一“零距離”交流，幫助客戶提升自身的關(guān)注度。貨源通知看似小事，卻關(guān)系到整個(gè)零售客戶的滿意度，所以我們要在工作中精益求精，滿足客戶的需求。
三、要做到小而大。處處留心，以小見大。古人云：以小見大。說的是我們可以從很小的事情看出大的門道。因?yàn)楣ぷ鞯男⌒∈д`，造成了巨大的損失，這樣的事情屢見不鮮。這提醒我們不應(yīng)該在工作中放松警惕，一個(gè)小小的疏忽都可能對(duì)企業(yè)和零售客戶造成損失，只有從小事做起，通過一件件的小事，積少成多，不斷積累成功的要素。比如明碼標(biāo)價(jià)工作，在我們看來是最簡(jiǎn)單也是最容易的事情，在我工作的區(qū)域曾經(jīng)就出現(xiàn)過，因?yàn)檎煞蛟谪?fù)責(zé)擺放明碼標(biāo)價(jià)時(shí)的隨意，造成妻子在出售卷煙時(shí)，降低或則抬高了零售價(jià)格，導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿也給自己帶了一些損失；又如卷煙陳列，在大多數(shù)零售客戶看來，只要有陳列，如何陳列，陳列位置都不再重要，這樣往往就忽略了對(duì)客戶的吸引力。因此，對(duì)我們客戶經(jīng)理來說，只有幫零售客戶從這些小事做起，才能夠在盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力上進(jìn)行提高。
千里之行始于足下，每件事情的成功都離不開一步步的成長(zhǎng)，每次的成長(zhǎng)離不開小事的積累，從小做起，從我做起。
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