在未來一定時期，結構提升都很難按照我們期望和習慣的節(jié)奏、進度來走，經濟下行的壓力、消費能力的下降會打亂我們主觀上結構提升的步伐與安排。這也意味著，要保持穩(wěn)定的結構提升，不僅——從技術到工具——都面臨著更大的現(xiàn)實困難，更提出從創(chuàng)新思維到創(chuàng)新方式、創(chuàng)新產品的全新課題，而不能僅僅只是加大高端產品的投放力度。
這個時候，剛需——大眾消費的口糧煙——成為保證和維持行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的最大基本盤，緊緊抓住剛需，緊緊依靠剛需，緊緊服務剛需，應該被置于更加重要的「護盤」地位。從口罩下的卷煙消費與市場應對收到的反饋看，大家的擔心，一個是跟著需求走的能力，找得到、抓得住需求；另一個是不能有場外因素干擾需求滿足，滿足需求是當務之急、頭等大事。
另一方面，要積極穩(wěn)定市場預期，在行業(yè)內部對「十六字」調控方針保持足夠定力的同時，也要把行業(yè)堅持「十六字」調控方針的決心和意志傳遞出去，傳遞給廣大零售客戶，困難是暫時的，壓力也是暫時的，行業(yè)最近兩年加強和改善宏觀調控的基礎和底子都在，市場狀態(tài)穩(wěn)定向好的趨勢也沒有改變，我們有能力、有條件、有空間來化解壓力、克服困難。
以行業(yè)內部而言，要避免盲目的態(tài)度端正、方式的簡單粗暴和一味的結果倒推。完成目標任務是責任擔當，保持市場狀態(tài)也是責任擔當。除了對于銷量、結構、稅利、狀態(tài)、價格、動銷要有更加精細的測算和動態(tài)的平衡，當前的重心要從關注行業(yè)指標切換到關注需求變化，從關注目標進度切換到關注市場狀態(tài)，從關注當期應急切換到關注長線應對。
一個是對問題和困難不能視而不見，哪些市場、哪些價位、哪些客戶、哪些品規(guī)的動銷慢了、價格低了、庫存高了，要有針對性地采取有效措施，該停的要停，該緩的要緩，該收的要收；對壓力和也不要反應過度，當前特別要防止和杜絕客戶服務的朝令夕改，尤其貨源投放的說變就變、變了又變，保持足夠定力才能更好地避免引發(fā)次生災害、市場踩踏。
從服務好零售客戶的角度，就是為他們少喊口號多做實事，多理解、多體諒、多支持、多幫助零售客戶，從解決他們的實際困難出發(fā)，要拿出實實在在的具體行動。從最近朋友圈看到的信息，很多地方都在積極為零售客戶爭取扶助政策，比如：稅收減免、銀行低息貸款、互助支持、客戶拓展……這些動作，越到點、越到戶、越具體越解決問題。
更長遠地看，就是要積極適應疫情之后的新趨勢、新變化，一個是技術層面的改進提升，圍繞安全性這個「最大公約數(shù)」，從技術創(chuàng)新、產品升級的角度來減少危害、降低風險，包括零接觸或者非接觸式包裝都是巨大的市場機會；另一個是客戶服務的跟進優(yōu)化，突出便利性這個「最低期望值」，在打通需求的同時跟著需求走，隨時、隨地就是最好的服務。
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