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煙草零售戶的銷售之道介紹 香煙庫(kù)存多也能創(chuàng)造收益!

來源: m.hongyangjiangong.com 時(shí)間:2023-06-21 00:45:16 手機(jī)版

當(dāng)前,受疫情影響,許多卷煙客戶對(duì)高檔煙銷售紛紛吐槽:“銷售慢,庫(kù)存多......”有的店主甚至對(duì)今年的高檔煙銷售失去了信心,不再訂購(gòu)。如何看待這一問題?筆者認(rèn)為,高檔煙銷售不順暢,一方面反映出疫情下卷煙消費(fèi)的真實(shí)狀態(tài),另一方面說明了零售戶缺乏經(jīng)營(yíng)高檔煙的方法技巧,沒有看到高檔煙在卷煙零售中的“特殊地位”。為此,筆者采訪了幾位煙酒店、便利店老板,聽聽他們?cè)诮?jīng)營(yíng)高檔煙方面的成功之道。

一、不忘老顧客

年前,為了滿足假日需求,參照往年高檔煙銷量,我訂購(gòu)了一百條軟硬“中華”煙。本打算春節(jié)期間銷售一空,滿貫收官,再戰(zhàn)來年。誰(shuí)知一場(chǎng)突如其來的疫情,打亂了計(jì)劃,正月未售一條,二月份售出3條,三月份售出5條。到了四月份銷售依然緩慢,極不理想。我擔(dān)心這樣下去,不但影響經(jīng)營(yíng)資金正常周轉(zhuǎn),還影響守店賣貨心情。

正當(dāng)我為積攢的高檔煙一籌莫展之際,多虧客戶經(jīng)理上門指導(dǎo),幫我解除了后顧之憂。記得他問我:“有無老顧客的聯(lián)系方式?”我說:“有十幾個(gè)顧客的電話。”客戶經(jīng)理讓我打電話,主動(dòng)聯(lián)系他們推銷中華煙。起初,我有點(diǎn)不好意思。理由是:咱是開店的,不是走街串戶的,這樣做可能會(huì)引起顧客誤解,甚至適得其反,流失客源??蛻艚?jīng)理說:“做生意不能坐等顧客,有時(shí)還要主動(dòng)聯(lián)系。聯(lián)系不成也沒關(guān)系,權(quán)當(dāng)問候一下,再說都是老顧客老熟人,沒有啥不好意思的。”

第二天,他通過微信,給我提供了多個(gè)“如何與顧客打電話”的話術(shù)版本。于是,我壯著膽子,試著給幾個(gè)經(jīng)常在我店購(gòu)買軟中華煙的建筑工地的老板打電話,大意是:“*老板,您好,我是向陽(yáng)煙酒店的老板,感謝您對(duì)我店的厚愛和支持。受疫情影響,我店里軟硬中華煙貨源充足,您如果需要的話,可隨時(shí)來店,如果您工作繁忙,我可以送貨上門。”欣慰的是,當(dāng)天打了五個(gè)電話,除一個(gè)關(guān)機(jī)外,其余的都能打通,老板都非想象中的冷漠厭煩,個(gè)個(gè)客氣,滿口答應(yīng)。有的還說明近期沒有購(gòu)買高檔煙的原因,比如工地未開工、招待費(fèi)縮減等。

當(dāng)天下午,兩個(gè)工地老板不約而同進(jìn)店,一個(gè)買了十條軟中華,另一個(gè)買了五條硬中華。有了這次小收獲,接下來,我又陸陸續(xù)續(xù)給七八個(gè)老顧客打電話、發(fā)微信,同樣產(chǎn)生了“蝴蝶效應(yīng)”。進(jìn)入五月份,我的軟硬中華庫(kù)存由當(dāng)初的80多條下降到25條,估計(jì)月底就會(huì)賣空。在此,感謝客戶經(jīng)理的“金點(diǎn)子”,也感謝老顧客的再次光臨。

點(diǎn)評(píng):今年高檔煙銷售慢,與疫情影響有很大關(guān)系。但也要看到,高檔煙有市場(chǎng),有穩(wěn)定的消費(fèi)群體,老顧客的消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望依然在,并未減弱。時(shí)下,作為高檔煙經(jīng)營(yíng)的店主,在守店的同時(shí),要積極主動(dòng)聯(lián)系老顧客,多說客氣話、順心話、祝福話,讓他們覺得你是實(shí)在人、誠(chéng)信戶。進(jìn)而吸引他們重新進(jìn)店,激發(fā)消費(fèi)欲望,減輕高檔煙庫(kù)存壓力。

二、結(jié)交新朋友

開店二十多年,從來沒有遇到過今年這種特殊情況。受疫情影響,我的商店關(guān)門歇業(yè)長(zhǎng)達(dá)20多天。這都無所謂,關(guān)鍵是年前進(jìn)了兩萬(wàn)元的高檔煙,一直積壓,銷售緩慢,就像一塊石頭,壓心口堵得慌,曾經(jīng)有人建議我聯(lián)系大戶,低價(jià)處理高檔煙。但我沒有答應(yīng),總盼著顧客進(jìn)店,逐步消化庫(kù)存。

俗話說的好:只要思想不滑坡,方法總比困難多。從三月下旬開始,在向老顧客推銷高檔煙的同時(shí),我通過熟人、親戚、朋友,結(jié)交高檔煙消費(fèi)新朋友、新“上帝”。記得有一次,邀請(qǐng)一位多年未見的老同學(xué)做客。吃飯之余,問他平常抽什么牌子的煙?他說出了一個(gè)高檔煙。于是,我給他介紹了一種新規(guī)格。老同學(xué)品吸后,認(rèn)為煙味不錯(cuò),值得購(gòu)買。就這樣,三條高檔煙被同學(xué)購(gòu)買了,走時(shí)還留下一句話:“下半年給兒子結(jié)婚,要買十條軟中華,二十條黃鶴樓。你給我提前備貨,我按市場(chǎng)價(jià)付錢,不讓你吃虧,做生意都不容易。”聽了他的話,我的心暖烘洪的?!?/p>

經(jīng)營(yíng)高檔煙,還有一個(gè)好辦法:給顧客“小便宜”。四月份,為了提升高檔煙銷量,我在煙柜上貼出一個(gè)溫馨提示:“凡購(gòu)買高檔煙,免費(fèi)贈(zèng)打火機(jī)一只”。起初,以為作用不大,效果不顯。但過了幾天,發(fā)現(xiàn)高檔煙銷量慢慢提升。我笑著問一位消費(fèi)者:“到我的店購(gòu)買高檔煙,是不是沖著打火機(jī)來的?”他回答道:“是呀,一個(gè)打火機(jī)不值錢,但免費(fèi)贈(zèng)送總比掏錢購(gòu)買好。”看來,卷煙零售有“竅門”,吸引顧客點(diǎn)子多。只要用心,就能化解高檔煙銷售壓力。

點(diǎn)評(píng):不忘老顧客,結(jié)交新朋友。這是精明老板的成功之道,也是當(dāng)前穩(wěn)銷量、穩(wěn)消費(fèi)、穩(wěn)收入的有效途徑。有人說,新顧客難打交道,不好伺候。其實(shí),顧客都是由新變老,由少變多。作為店主,只要你貨真價(jià)實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù),就能吸引“上帝”,擴(kuò)大消費(fèi)群體,提升顧客回頭率。劉女士的點(diǎn)子值得學(xué)習(xí)借鑒。

三、關(guān)注辦事用煙

最近,我店的高檔煙出售快,業(yè)績(jī)喜人,近五月上旬就賣了20多條中華、30條黃鶴樓、5條南京九五之尊。為何高檔煙賣得多?主要是自己聯(lián)系了五六家紅白喜事用煙戶,既有老顧客,也有新買主。

以前,我對(duì)紅白喜事用煙不夠重視,覺得本地人辦事用煙檔次不高,以5元、10元中低檔煙為主,很少用高檔煙。后來發(fā)現(xiàn),紅白喜事用煙檔次在提升,戶主在購(gòu)買中低檔卷煙的同時(shí),還要購(gòu)買幾條高檔煙,用于招待貴客。有些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的主戶,購(gòu)買高檔煙的品牌規(guī)格價(jià)位更講究,數(shù)量也多。

因此,在高檔煙銷售慢的情況下,通過聯(lián)系紅白喜事用煙戶,我的高檔煙經(jīng)營(yíng)并未受太大影響,相反,有的高檔煙還出現(xiàn)“斷貨”現(xiàn)象。

點(diǎn)評(píng):現(xiàn)實(shí)中,紅白喜事用煙量大。難怪有的店主說:有時(shí)看庫(kù)存積壓,煙賣不出去,忽然碰到了一個(gè)紅白喜事戶,結(jié)果一下子賣空。由此可以看出,卷煙零售有小顧客,也有大買主。在日常經(jīng)營(yíng)中,店主要關(guān)注紅白喜事戶,通過身邊的朋友親戚熟人,多打聽,多聯(lián)系他們,這樣對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)群體,帶動(dòng)高檔煙消費(fèi),提升卷煙零售水平大有好處。

受疫情影響,其實(shí)不光是高檔煙的銷售難,而是整個(gè)零售行業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型與升級(jí)。如果我們零售戶還像以前一樣坐等靠,那店鋪很難經(jīng)營(yíng)下去。所以我們要多種渠道、多種嘗試,來尋找商機(jī),解決當(dāng)前的困難。

通過以上三位零售戶的經(jīng)營(yíng)之道,我們也不難看出,其實(shí)高檔煙還是有市場(chǎng)的,只要我們細(xì)心觀察市場(chǎng),合理運(yùn)用銷售技巧,就可以盡快解決高檔煙庫(kù)存問題。如果你還有什么好方法,也歡迎留言與分享給大家。

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