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阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云曾說(shuō)過(guò)，線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上，線上、線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的“新零售”。在深入推進(jìn)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的卷煙營(yíng)銷工作中，行業(yè)的市場(chǎng)化取向改革也一直在蹄疾步穩(wěn)地穩(wěn)步前進(jìn)，煙草“新零售”也隨即應(yīng)運(yùn)而生。

一、開(kāi)展新零售工作的意義

江西省上饒市橫峰縣煙草專賣局（分公司）通過(guò)學(xué)習(xí)，歸納總結(jié)現(xiàn)階段開(kāi)展新零售意義如下：一是可以進(jìn)一步明晰品牌發(fā)展方向，零距離感知市場(chǎng)的冷暖變化。二是便于收集掌握真實(shí)的市場(chǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而激發(fā)市場(chǎng)活力。三是能夠加強(qiáng)對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的吸引力。四是能夠促進(jìn)零售客戶自律組織的建設(shè)。

二、推進(jìn)新零售工作落地的探討

（一）做好新零售理念的傳播者。縣級(jí)局作為基層單位，是直接面對(duì)零售客戶、消費(fèi)者的新零售理念傳播者，要扮演好這一角色，自身應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新零售理念的學(xué)習(xí)，將新零售理念理解透、琢磨透，并積極收集相關(guān)事例，簡(jiǎn)單、形象地進(jìn)行傳播，做到在與零售客戶拜訪中必談新零售，讓零售客戶清晰地認(rèn)識(shí)到新零售確實(shí)是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；在與親朋好友溝通交流時(shí)必談新零售，讓消費(fèi)者知道新零售是如何給生活帶來(lái)便利的。通過(guò)為零售客戶、消費(fèi)者描繪新零售帶來(lái)的美麗藍(lán)圖，吸引零售客戶、消費(fèi)者的加入；簡(jiǎn)而言之就是為零售客戶、消費(fèi)者構(gòu)建美好遠(yuǎn)景。

（二）做好新零售矛盾的化解者。化解矛盾重在溝通反饋，不論在新零售推廣之即還是推廣之中，都要做到及時(shí)溝通反饋，有效化解矛盾，讓新零售推廣工作有條不紊地進(jìn)行。在新零售推廣之即，要做好新零售工作的調(diào)研，收集問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)于基層單位能解決的問(wèn)題，立即解決；對(duì)于不能解決的問(wèn)題，及時(shí)匯總并與意見(jiàn)一并上報(bào)上級(jí)部門統(tǒng)一解決。在新零售推廣時(shí)，要沉下心面對(duì)困難，積極面對(duì)不同的矛盾，收集零售客戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，真誠(chéng)溝通，以理服人，對(duì)于解決不了的矛盾及時(shí)向上級(jí)反饋，尋求幫助。

（三）建立健全容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制。煙草新零售工作是一項(xiàng)創(chuàng)新，是在“無(wú)人區(qū)”進(jìn)行的探索，沒(méi)有具體案例可以借鑒，在探索過(guò)程中難免有疏忽之處，對(duì)探索性失誤和無(wú)意性過(guò)失要寬容對(duì)待。對(duì)探索者要予以積極的支持，對(duì)犯錯(cuò)者要秉持寬容的態(tài)度，防止“領(lǐng)頭羊”變成“替罪羊”。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)修正，只有在不斷的修正的過(guò)程中，煙草新零售才能獲得越來(lái)越多的零售客戶和消費(fèi)者的支持。建立健全容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制就是給予探索者的鼓勵(lì)和保障，讓探索者“能作為和敢作為”，從而推進(jìn)新零售工作的有序發(fā)展。

（四）減少數(shù)據(jù)失真。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能是新零售的主要特點(diǎn)，我們要在日常零售客戶和消費(fèi)者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、分析、整理上下功夫，從真實(shí)數(shù)據(jù)和收集面的角度考慮，我們建議初期階段對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的思想要松綁，甚至我們的營(yíng)銷人員思想也要松綁，前期設(shè)定指標(biāo)盡量寬松，引用好的經(jīng)驗(yàn)做法，拚棄與專賣體制相悖的做法，推陳出新，從而有效地保障新零售收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

（五）切實(shí)重視現(xiàn)代終端建設(shè)工作。要改變過(guò)去現(xiàn)代終端建設(shè)重形式輕實(shí)效的工作作風(fēng)，好中選優(yōu)抓好現(xiàn)代終端的試點(diǎn)工作，將實(shí)體現(xiàn)代零售終端的規(guī)劃、布局和運(yùn)營(yíng)抓好抓實(shí)，為煙草新零售工作的推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中要重視零售客戶會(huì)員體系建設(shè)工作，通過(guò)現(xiàn)代終端會(huì)員體系建設(shè)，以“服務(wù)升級(jí)、打折優(yōu)惠、積分返利、活動(dòng)抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)增加消費(fèi)者粘性，為會(huì)員消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)分析幫助商業(yè)企業(yè)更加及時(shí)、準(zhǔn)確的感知市場(chǎng)變化、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供助力。將實(shí)體現(xiàn)代零售終端的規(guī)劃、布局和運(yùn)營(yíng)工作按要求按步驟落到實(shí)處，煙草新零售工作開(kāi)展就不會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。

（六）推進(jìn)新零售貴在持之以恒。之前大家問(wèn)“誰(shuí)在做新零售”，現(xiàn)在問(wèn)“誰(shuí)還沒(méi)做新零售”，過(guò)了十年會(huì)問(wèn)“誰(shuí)還在做新零售”，這就體現(xiàn)出創(chuàng)新和堅(jiān)守就是持之以恒的投入。雖然頂層為適應(yīng)需求而改變，基層單位可以理解，但一再反復(fù)，過(guò)度的變化會(huì)給零售客戶、消費(fèi)者帶來(lái)政策是否能延續(xù)的困惑，所以基層在推進(jìn)新零售過(guò)程中盡量做到政策優(yōu)化，不要輕易變動(dòng)。滴水穿石在于恒，推行新零售，同樣貴在持之以恒。煙草新零售是一項(xiàng)創(chuàng)新，而創(chuàng)新不是一次取得突破的偶然行為，而是一種持之以恒的行為。新零售開(kāi)展容易，可以在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化效果就很難，只有持之以恒地推進(jìn)新零售工作，煙草行業(yè)才會(huì)迎來(lái)一個(gè)蓬勃發(fā)展的未來(lái)。

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