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許多企業(yè)是在企業(yè)家解決市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程中誕生的。美國(guó)第一個(gè)雪茄B2B線上平臺(tái)“雪茄市場(chǎng)”（Cigar Marketplace），就是在致力于滿足雪茄行業(yè)批發(fā)需求的過(guò)程中誕生的。它的出現(xiàn)，為雪茄行業(yè)的批發(fā)業(yè)務(wù)提供了便捷的解決方案。

一、找到“用武之地”

2018年，斯塔基·阿里亞斯（Starky Arias）發(fā)現(xiàn)，雪茄的批發(fā)銷售方式已然不合時(shí)宜，還沒(méi)有真正進(jìn)入數(shù)字時(shí)代。在購(gòu)進(jìn)高級(jí)雪茄之類的煙草產(chǎn)品前，零售商通常希望能親自體驗(yàn)一下這些產(chǎn)品。而且，零售商大都需要利用互聯(lián)網(wǎng)下訂單，并推廣制造商提供的所有產(chǎn)品。這樣的市場(chǎng)需求，就是“雪茄市場(chǎng)”的“用武之地”。

在“雪茄市場(chǎng)”里，零售商可以隨時(shí)直接向供應(yīng)商訂貨，無(wú)需等待業(yè)務(wù)員進(jìn)店拜訪。與其他在線電子商務(wù)平臺(tái)一樣，“雪茄市場(chǎng)”不僅為供應(yīng)商和零售商提供全天候的訪問(wèn)權(quán)限，還使得“貨比三家”更加容易，并為所有客戶提供了便捷的營(yíng)銷方式和免費(fèi)的送貨服務(wù)。

阿里亞斯說(shuō)：“我們的主要目標(biāo)是為行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新。雪茄制造商能夠在線上開展批發(fā)業(yè)務(wù)，這是第一次。‘雪茄市場(chǎng)’為批發(fā)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分析提供了更好的服務(wù)，而它所需的費(fèi)用卻很少。它為制造商提供了一個(gè)平臺(tái)，可以將產(chǎn)品在線直接銷售給偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶。我們還為每一位客戶開發(fā)了出色的在線產(chǎn)品組合和產(chǎn)品展示。通過(guò)‘雪茄市場(chǎng)’，制造商可以很方便地在全國(guó)范圍內(nèi)全天候銷售他們的產(chǎn)品。”

二、一流的客戶服務(wù)

在擔(dān)任費(fèi)爾南德斯雪茄公司（Fernandez Cigar Co.）市場(chǎng)總監(jiān)之前，阿里亞斯曾在許多雪茄品牌擔(dān)任多年的圖形和包裝設(shè)計(jì)師。他一直在思考如何創(chuàng)新和改善本行業(yè)的運(yùn)作方式。當(dāng)看到更嚴(yán)格的法規(guī)開始影響美國(guó)各地的雪茄公司和零售商時(shí)，阿里亞斯意識(shí)到，供應(yīng)商和零售商買賣產(chǎn)品的方式需要重新調(diào)整了。

煙草零售商們習(xí)慣于亞馬遜的銷售方式，即提供線上市場(chǎng)和快速配送選擇，他們也希望雪茄產(chǎn)品及配件批發(fā)能有類似的服務(wù)。“雪茄市場(chǎng)”提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，使零售商可以直接向高級(jí)雪茄和配件制造商訂貨。

阿里亞斯解釋說(shuō)：“‘雪茄市場(chǎng)’是一個(gè)純粹B2B線上平臺(tái)，我們的營(yíng)銷和銷售工作完全面向批發(fā)市場(chǎng)。”

“雪茄市場(chǎng)”實(shí)行很有競(jìng)爭(zhēng)力的月度會(huì)員制度，會(huì)員享受很多優(yōu)待，如不限購(gòu)買量免費(fèi)送貨，每周獨(dú)家交易和推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等，即將推出的獨(dú)家品牌合作也僅面向月度會(huì)員開放。使用“雪茄市場(chǎng)”，零售商每年可以節(jié)省高達(dá)5%的庫(kù)存運(yùn)輸成本。提供給會(huì)員的廣泛目錄還為零售商提供了更多品牌選擇。

毋庸置疑，“雪茄市場(chǎng)”會(huì)給零售商帶來(lái)便利，但它也旨在讓制造商更容易地開展業(yè)務(wù)。供應(yīng)商可以通過(guò)訪問(wèn)“雪茄市場(chǎng)”的零售商客戶群來(lái)節(jié)省營(yíng)銷時(shí)間和費(fèi)用。“雪茄市場(chǎng)”降低了管理和過(guò)程成本，同時(shí)還提供了一流的客戶服務(wù)，以及一套幫助創(chuàng)建可定制和可擴(kuò)展線上目錄的軟件。2019年10月，“雪茄市場(chǎng)”增加了一項(xiàng)訂單履行服務(wù)，這使得制造商有更多的理由選擇他們。

“雪茄市場(chǎng)”批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)雖然大部分都在線上，但很多重要的工作都在幕后。公司內(nèi)部客戶服務(wù)和電話銷售團(tuán)隊(duì)與客戶一直保持密切聯(lián)系。制造商和供應(yīng)商經(jīng)常到訪“雪茄市場(chǎng)”辦事處，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)于各自品牌和公司信息的培訓(xùn)。阿里亞斯和他的團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)努力——讓“雪茄市場(chǎng)”成為開展批發(fā)業(yè)務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解決方案。

三、內(nèi)抓管理外塑形象

自創(chuàng)辦“雪茄市場(chǎng)”以來(lái)，阿里亞斯每天都面臨新挑戰(zhàn)，每天都能學(xué)到新知識(shí)。他說(shuō)，到目前為止，創(chuàng)辦這家新公司最具挑戰(zhàn)性的事情是管理自己的時(shí)間和履行新的職責(zé)。

“總的來(lái)說(shuō)，管理是一項(xiàng)重大責(zé)任。要在任何一家公司擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并取得成功，你需要確保公平地對(duì)待所有人，包括你自己。”阿里亞斯說(shuō)。

截至目前，這家年輕的數(shù)字服務(wù)公司擁有一大批令人印象深刻的供應(yīng)商合作伙伴，包括德魯莊園、洛基·帕特爾雪茄公司、費(fèi)爾南德斯雪茄公司、聯(lián)合雪茄公司和維利格雪茄公司等。

“雪茄市場(chǎng)”面臨的最大挑戰(zhàn)是提高供應(yīng)商和零售商對(duì)其服務(wù)及諸多優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)。這就是阿里亞斯和“雪茄市場(chǎng)”在過(guò)去一年中出現(xiàn)在許多雪茄活動(dòng)中，并將成為2020年世界煙草博覽會(huì)（TPE）眾多新參展商之一的原因。

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