廣西煙草實行辦證直接再網上,不需要面對面辦理。“不用去現(xiàn)場辦理,煙草局的同志通過遠程視頻,‘手把手’教我怎么操作,不到三分鐘就辦完手續(xù),方便又安全。” 2月27日,通過電腦向當?shù)責煵輰Yu部門順利提交了煙草專賣零售許可證延續(xù)申請后,零售客戶老張終于松了一口氣。
據(jù)了解,老張的許可證3月1日到期,在此之前,他一直在線下煙草辦證窗口辦理該業(yè)務。由于新冠狀肺炎疫情的爆發(fā),老張所在的村子嚴格執(zhí)行當?shù)卣揽卣?,前去辦證大廳窗口現(xiàn)場辦理較為困難,這讓老張十分著急。
關鍵時期,廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局積極探索許可業(yè)務“零接觸”辦理,采取多舉措為辦事群眾提供更加安全、靈活、便利的服務。一是推行“網上辦證”模式。通過政務網站、自律互助小組線上會議、張貼公告等多種方式加大煙草專賣零售許可證線上業(yè)務宣傳,引導群眾登錄國家煙草局政務服務行政許可網上辦理平臺辦理業(yè)務。
二是推行“線上咨詢”方式。推出電話、微信和QQ等線上咨詢業(yè)務,通過電腦遠程視頻、微信聊天等多種方式指導群眾網上操作申請。三是推行“不接觸”文書送達。在疫情防控期間,所有零售許可證及告知類文書均通過郵寄送達,減少辦事群眾流動與接觸。四是提供“不見面”服務。通過自律互助小組收集零售戶許可證業(yè)務需求,認真排查疫情期間許可證到期情況,提供“一對一”不見面的線上服務,讓辦事群眾“宅”在家里也能安心辦理業(yè)務。
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