以疫情期間為例,3月27日國家統(tǒng)計局發(fā)布,1至2月份全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤同比下降38.3%。在41個工業(yè)大類行業(yè)中,只有4個行業(yè)利潤總額同比增加,其中煙草制品業(yè)利潤總額同比增長31.5%。這個31.5%——在互聯(lián)網(wǎng)上得到的反饋——煙草的自身努力和面臨壓力并沒有得到尊重,而之前的捐款捐物,同樣也沒有過于積極的評價。
本來是,在非常時期拿出非常舉措,在關(guān)鍵時刻承擔(dān)關(guān)鍵責(zé)任,在特殊時期發(fā)揮特殊作用,是以煙草的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和壓力自扛來消化掉疫情影響,但公眾卻不知道、不理解、不認(rèn)同,這或許是當(dāng)前煙草外部環(huán)境的直接還原和最大挑戰(zhàn)。漫罵、污蔑、抹黑還好說,講道理、擺事實就可以,但這種不被理解、不被認(rèn)同,并不利于整個產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
更加殘酷的現(xiàn)實是,未來煙草極有可能面臨貢獻(xiàn)越大、罵聲越多的尷尬與無奈。長期的有色眼鏡,再加上道德原罪,讓外界對于煙草的發(fā)展不可能保持客觀和清醒,這不是我們怨天尤人的理由,卻是無可奈何的窩火。接下來,還要繼續(xù)「努力多做貢獻(xiàn)」的中國煙草,有必要以更加積極、更加主動的態(tài)度來化解這些誤解,才能夠為自己爭取合理而必要的外部空間。
所以,還需要加強(qiáng)公共關(guān)系這一環(huán)。一方面,必須要承認(rèn),不管態(tài)度的謹(jǐn)慎,又或者能力的局限,煙草的對外公共關(guān)系還有一定的缺位。面對煙草控制的極端化、絕對化、片面化,包括那些對于煙草行業(yè)的污名和抹黑,不是一味退讓沉默就能解決問題。面向社會公眾講什么、怎么講、講成什么樣,努力讓大家增進(jìn)了解、加深理解。放大一點(diǎn),就是要有更加清晰的自我認(rèn)知、自我定位、自我主張。
另一方面,從合法性到合理性再到必要性,除了《煙草專賣法》的法定賦權(quán),還可以圍繞「保衛(wèi)煙草主權(quán)」這個使命來加以展開,而沒有必要只是停留在稅利貢獻(xiàn)這個層面。從行業(yè)最近兩年的思路來看,已經(jīng)走出了淡化貢獻(xiàn)這一步,非常正確也很有必要。下一步,或許還可以圍繞「保衛(wèi)煙草主權(quán)」來把新時代的煙草使命有更進(jìn)一步的提煉和升華。
這其中的關(guān)鍵,煙草專賣制度以及煙草行業(yè)絕非控?zé)熉募s的阻力,恰恰相反的是,煙草專賣制度不僅在之前已經(jīng)被證明切實可行、行之有效,而且當(dāng)前和今后一段時期都有其合理性和必要性,煙草行業(yè)為控?zé)熉募s所做出的努力也不能無視和抹滅,不管是「總量控制、稍緊平衡」的市場調(diào)控,又或者降低危害、減少風(fēng)險的技術(shù)創(chuàng)新。
在這個意義上,也更加凸顯了提升行業(yè)軟實力的全局性、戰(zhàn)略性。過去,煙草一直強(qiáng)調(diào)硬貢獻(xiàn),淡化或者說忽略了軟實力,所以外界對煙草的認(rèn)知和評價往往是片面甚至負(fù)面的,通過提升軟實力來補(bǔ)齊短板現(xiàn)實而必要,一個是「中國煙草」的品牌化、整體感,以整體性的品牌輸出來消除公眾認(rèn)知的碎片和偏差;另一個是「兩個至上」的具體化、認(rèn)同度,以實實在在的行動來把行業(yè)遵循延伸拓展為社會尊重。
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